Y problemas técnicos.

Hemos recogido aquí las preguntas más comunes que nos llegan todas las semanas.

Como regla general, casi todos los problemas técnicos se resuelven si pruebas desde otro navegador o dispositivo, si quitas los bloqueadores de anuncios o si borras cookies/caché.

Y casi todos los problemas relacionados con el correo se solucionan con: mira en la carpeta de spam.

Así que prueba eso primero. Si no es eso, es muy probable que aquí abajo encuentres la respuesta a tu pregunta.

Ahí van (haz click)

General

¿Dónde puedo ver/comprar todos vuestros cursos?

Siguiéndonos por correo. Te iremos informando de los cursos disponibles en cada momento. No existe un listado.

Tengo una duda, ¿puedo llamaros por teléfono?

No tenemos teléfono, pero puedes escribirnos por correo contestando a cualquiera de los correos GoiGroup.

Si lo que necesitas es una sesión individual, en GoiGroup tampoco lo ofrecemos, pero en la clínica asociada de Asier Merino y Maite Goicoechea sí lo ofrecen (asiermerino.com).

Os escribí por correo, pero no recibí respuesta.

Recibimos muchos correos al día, y como somos una empresa enana, no podemos dedicar 10 horas diarias a responder correos. Tenemos que hacer cierta selección.

Así que no contestamos, en principio:

El correo de bienvenida.
Correos con toda la historia clínica. Aquí ofrecemos cursos, no tratamiento individual (si necesitas tratamiento individual, asiermerino.com).
Correos largos (más de 200 palabras) -> si necesitas apoyo individual, asiermerino.com
Correos que empiecen por “voy a ser conciso”, “te cuento para situarte”, “mira te cuento un poco por encima”. Jamás ha existido un correo que empiece así y luego sea corto.
Correos que no entendemos
Correos que no van al grano (si tenemos que ir a la última línea para entender cuál es la petición)
Correos que nos ponen deberes (“léete este artículo y me dices qué piensas”, “qué opináis de este libro”, etc.)
Dudas que aclaramos frecuentemente en los correos diarios
Peticiones de descuentos o cursos gratis
Consejos de “yo que vosotras haría X”

Si nos has escrito y no era nada de eso, puede que se haya traspapelado tu mensaje. Si no recibes respuesta en una semana, vuelve a escribirnos.

Os escribí por redes sociales, pero no recibí respuesta

No contestamos por redes sociales. La forma de contacto es por correo.

No veo consejos en vuestros correos

Si no ves consejos en los correos, te recomendamos que te des de baja.

Vivo lejos. ¿Hacéis consultas online?

En GoiGroup no hacemos consultas individuales, pero en la Clínica de Asier Merino y Maite Goicoechea sí. Están en Vitoria-Gasteiz. La gente que viene de muy lejos suele quedarse unos días en Vitoria y hacen sesiones intensivas.

También llevan haciendo consultas online muchísimos años, así que si vives lejos, esa es otra opción (asiermerino.com).

Si prefieres encontrar un profesional en tu ciudad o país, también hicimos un mapa de profesionales. Se pueden apuntar únicamente los sanitarios que han hecho nuestro curso online para profesionales. Te dejamos el mapa en este enlace.

¿Dónde puedo buscar otros profesionales que usen vuestro abordaje?

En este enlace tienes una lista de algunos profesionales que han hecho nuestro curso específico para sanitarios.

Y en este otro enlace tan cuqui puedes filtrar por profesión.

¿Dónde puedo ver el documental “El dolor se aprende”?

Tienes toda la información en este enlace.

¿Dónde puedo comprar los libros?

Tienes todos los libros de Arturo en Amazon:

No quiero comprar en Amazon

Tienes SAPIENS y Desaprender la migraña en MiBestSeller.com

El de “El dolor crónico no es para siempre” puedes pedirlo en cualquier librería.

¿Hacéis consultas individuales?

Nosotras no, pero en la clínica asociada (y de donde surgió todo) de Asier Merino y Maite Goicoechea, sí. Presencialmente en Vitoria-Gasteiz (España) u online.

Quiero entrevistaros

Genial. Escríbenos por correo y vemos si la cosa encaja.

¿Dais formación en empresas?

Sí, siempre que no tengamos que adaptarnos a reglas arbitrarias y burocracia que haga perder mucho tiempo.

Escríbenos con tu propuesta y la valoramos.

¿Lo vuestro es lo mismo que lo de Fulanito?

No.

A no ser que Fulanito nos haya copiado. En ese caso, sí. Salúdale de nuestra parte.

Y cómprale sus cursos, hay que dar oportunidades a todos, incluso a los que no saben pensar por ellos mismos.

Esto me suena a meditación / reprogramar el dolor / método X / …

No.

Antes de hacer un curso

¿Podré hacer el curso si no me llevo bien con la tecnología?

El curso está alojado en Teachable, una plataforma de cursos online. Si has hecho cursos online en el pasado, te será muy fácil usarla.

Si nunca has usado nada parecido, ni tienes costumbre de andar por YouTube o redes sociales, ni de pagar cosas online, entonces quizá te frustres. En ese caso, considera si sería mejor hacer sesiones individuales.

Quiero más información del curso antes de tomar una decisión

No facilitamos temarios ni información adicional de los cursos. Toda la información disponible está en la página correspondiente de cada curso.

Miles de personas nos han comprado cursos con esa información, sin necesitar más, así que debería ser suficiente.

¿Este curso es para mí? ¿Sirve para mi caso?

Los objetivos de nuestros cursos están muy claros en cada página correspondiente, y también ahí contamos para qué personas NO sirve.

En general, si tienes un síntoma persistente pero nada que lo justifique (aparentemente), los cursos son para ti.

Lo mejor es que leas la página del curso despacio y después saques tus propias conclusiones:

Si te apetece lo suficiente como para escribirme para que intente convencerte, probablemente deberías comprarlo sin nuestro permiso.
Si tienes muchas dudas y la cuantía te supone un gran esfuerzo, es mejor que no lo hagas.
Si necesitas sesiones individuales antes de hacer el curso (no siempre necesario), puedes pedirlas en la clínica de Asier y Maite (asiermerino.com)

También es importante:

Si estás en un proceso diagnóstico donde todavía no se sabe si hay una enfermedad o no, es mejor que esperes a terminar ese proceso antes de comprar el curso.
Si estás haciendo un tratamiento médico porque estás dentro de los tiempos de curación de una patología, también es mejor esperar. A veces el cuerpo soluciona las cosas por sí solo.
Consulta con tu médico si sospechas de enfermedad o lesión.

El que necesita el curso es mi hijo/a (menor de edad). ¿Es adecuado?

Los cursos no son adecuados para niños, pero hay algunas partes que sí. Cuando trabajamos los síntomas en niños, la pieza fundamental sois los padres, sin vosotros es muy complicado hacer este trabajo.

Te proponemos una cosa: haz el curso tú para que te empapes bien de todo y sepas cómo ayudarle mejor. Cuando veas un vídeo adecuado, se lo puedes mostrar, o le puedes ir explicando tú los contenidos.

¿Qué me va a aportar un curso que no tengan los libros o podcast?

No tendría ningún sentido contar lo mismo en un curso de 500€ que en un contenido gratis de internet o en un libro de 25€.

Obviamente, contamos cosas con muchísima más profundidad y más aplicables en los cursos. No tienen nada que ver. Los cursos son una solución completa. No es como eso que está tan de moda de “escribo un libro y luego lo estiro un poco y meto vídeos y me sale un curso y lo cobro al triple”. No. Eso es timar.

Hice vuestro curso para sanitarios de forma presencial hace X años. ¿La versión online es lo mismo?

La base es la mismo, pero el online tiene más contenidos y algunas cosas modificadas, porque según avanza el tiempo vamos aprendiendo.

Te puede merecer la pena por el hecho de repetir cosas porque, tanto pacientes como profesionales, al repetir la información es cuando hacemos los mayores “clics”, y porque probablemente muchas cosas se te hayan olvidado.

No sabemos si lo aprovecharás o no, eso depende del jugo que le saca cada uno… Pero nos resultaría raro que no lo hicieras, porque incluso nosotras aprendemos al repetirlo.

Dicho esto, te proponemos algo mejor:

Solemos ir sacando masterclass que en general van dirigidas a pacientes, pero que muchos profesionales adquieren y les sacan mucho provecho porque es práctica pura y dura.

Otros profesionales están haciendo también el curso de pacientes (el de Know Pain, No Pain). Si quieres ampliar lo que aprendiste en su día, igual esta opción te aporta más.

Lo mismo con otros síntomas: si tratas con pacientes con vértigo, mareo, acúfenos, migraña… quizá aprendas más haciendo esos cursos específicos.

Soy profesional sanitario y quiero hacer el curso para sanitarios. ¿Con el curso ya estaré capacitado/a para poder manejar bien los pacientes?

Esta pregunta es muy común. Si “con el curso ya está”.

La respuesta es sí, con matices. Al hacer el curso te darás cuenta de que tendrás que profundizar mucho en la comprensión de la información, arriesgarte a cagarla cuando empieces, hacer la información tuya e ir construyendo tu propio discurso.

Como con cualquier formación, aunque más en ésta, el conocimiento es algo que está vivo y no tiene límites. Cubrir todo el espectro es imposible, hasta para Goigroup. Pero por algo hay que empezar, y el curso para sanitarios es una base muuuuy amplia y completa.

Hice vuestro curso de migraña presencial hace X años. ¿La versión online es lo mismo?

No.

O sea, la base biológica obviamente es la misma, pero el curso presencial de hace años quizá tiene un 1% de lo que te encontrarás en el online (Desaprender la migraña).

El online es muchísimo, muchísimo más completo. Nada que ver.

He hecho el curso de Fulanito. ¿Es lo mismo?

No tenemos ni idea. No podemos hacer todos los cursos del mundo. Ahora, ¿hemos plagiado el curso de alguien? No.

No consigo comprar el curso

El pago de los cursos se hace a través de Teachable, que por detrás usa Stripe, la plataforma más conocida y mejor valorada para pagos online del mundo. Es decir, es lo más seguro que hay.

Dicho esto, para hacer cualquier pago online, primero la plataforma te pedirá tus datos de pago y después una verificación con tu banco, por tu seguridad. Si no consigues comprar el curso, asegúrate de que estás completando la verificación con el banco (normalmente, es un SMS que te mandan con un código, o una notificación en la app móvil del banco).

Si eso no funciona, prueba a hacer el pago desde otro navegador, otro dispositivo o con otra tarjeta.

Mi caso no se ajusta a ninguno de los cursos. Aún así, ¿puedo hacer alguno?

Si tienes un síntoma persistente sin lesión/enfermedad/infección/etc asociado, este abordaje te puede ayudar. Solo que cada síntoma necesita desmitificar cosas distintas, y quizá tu caso no está contemplado específicamente en los cursos.

En ese caso, tienes varias opciones:

Escoges el curso/libro nuestro que más se acerque y haces un trabajo de extrapolación a lo tuyo. Esto lo puedes hacer tú o con ayuda de consultas individuales (asiermerino.com)
Hacer directamente consultas individuales (asiermerino.com)

Tengo varios síntomas que se ajustan a varios cursos. ¿Qué hago?

Empieza por el síntoma que más esté condicionando tu vida. Trabaja ese curso despacito y con paciencia, date tiempo. Hay veces que cuando atajas un síntoma, lo demás va junto.

Si ya has trabajado un curso y quieres tener herramientas masticadas para el síntoma secundario, adelante. Pero siempre recomendamos empezar con un solo curso.

¿Me puedo descargar las lecciones?

No, no se pueden descargar (salvo cosas puntuales como presentaciones en PDF, etc).

Todo el curso se hace desde nuestra página web.

Tengo neuralgia del trigémino. ¿Me sirve todo esto?

La neuralgia del trigémino es un caso un poco especial.

No es seguro que no haya una lesión en una parte del trigémino, en la entrada del nervio en la cavidad craneal.

Un dolor como una descarga, como si saltara un chispazo en el cable.

Los medicamentos antiepilépticos son eficaces durante bastante tiempo en muchos casos. Una “epilepsia” del nervio trigémino. Como si el aislante del nervio tuviera un fallo y tuviera chispazos.

Se puede explicar todo lo que explicamos con el dolor, pero recalcando que también hay un elemento de “cable”. Te puedes beneficiar de lo que podamos contar, porque eso ayuda a eliminar el estado de hiper atención, sensibilización.

Pero como es un dolor tan brutal, es difiícil que el paciente consiga el objetivo. Eso sí, siempre hay componentes evaluativos que pueden trabajarse.

En teoría sí puede ayudar, pero como digo, es un caso un poco especial. Quizá lo mejor es que hables primero con la Clínica de Asier y Maite (asiermerino.com).

Tengo el dolor XX, ¿me sirve este abordaje?

Detrás de cualquier dolor que lleve más de 3-6 meses, sin un mecanismo de lesión, hay mecanismos de sensibilización central. Otra cosa es qué nombre o etiqueta se le ponga a ese dolor, y tu XX puede ser una etiqueta más.

Fractura de tibia es un diagnóstico.
Lumbalgia es una etiqueta (dolor lumbar).
Cáncer de colon es un diagnóstico.
Mareo persistente es una etiqueta (solo describe el síntoma)
Infección de orina es un diagnóstico
Fatiga crónica es una etiqueta

Si tienes XX y llevas mucho tiempo con dolor, es un problema de dolor, no un problema muscular, y le pueden poner el nombre que quieran, porque sigue siendo un problema de dolor.

Ahora bien, cuando hay un problema de dolor la musculatura puede estar funcionando en modo “escayola”, protegiendo una parte del cuerpo a través de la rigidez. Son músculos sanos pero cansados de proteger una zona que no necesita ser protegida. Aquí se puede generar un bucle que hay que romper. En el curso Know Pain, No Pain se trabaja ese bucle, entre otras muchas cosas.

Tengo …-itis, ¿también es dolor no justificado?

La terminación -itis hace referencia a un proceso inflamatorio. La inflamación es la respuesta del cuerpo al daño, y es una respuesta autolimitada, que dura desde unos días a unas semanas (salvo en enfermedades autoinmunes).

Se estipula que a partir de los 3 meses, cualquier respuesta inflamatoria ha finalizado. A no ser que haya detrás alguna enfermedad mal diagnosticada (si ya te ha mirado el médico ya habrá descartado eso), probablemente sea un síntoma que se está enredando.

Tengo ansiedad, ¿qué curso me vendría bien?

Cualquier curso que hagas puede ser extrapolable a distintos estados de alerta, como por ejemplo la ansiedad. Todos los cursos son útiles si sabes hacer esa transferencia a tu caso. El truco es poner tu síntoma donde digamos dolor, porque los bucles que se generan son muy similares en el dolor persistente y en la ansiedad.

¿Cómo sé que no hay patología asociada a mi síntoma?

Es la pregunta más importante de todas y la respuesta probablemente no te va a gustar.

¿Cómo sabes que no hay patología asociada a tu dolor? Yendo al médico. Ahora, si el médico te mira como las vacas al tren…

Empieza a sospechar que:

Se está equivocando y hay algo chungo (a más tiempo, esta opción se aleja más), o
No hay nada y es un síntoma sin daño asociado

Cuando hay síntomas, el médico tiene que explorar para ver si hay algo detrás o no, el diagnóstico no lo puedes hacer tú. Si ya has ido al médico y no encuentran nada, pues ya lo tienes: es un problema de síntomas injustificados, no hay daño en el cuerpo.

¿Dónde está el curso de fibromialgia?

Tenemos un pequeño complemento sobre fibromialgia, es complemento del curso general sobre dolor Know Pain, No Pain. Primero te apuntas al de Know Pain y justo después te aparecerá una pantalla para añadir el complemento de fibromialgia, en un click.

¿Durante cuánto tiempo tendré acceso al curso?

Si compras, tendrás acceso al curso por un tiempo indefinido. Te aseguramos un mínimo de 2 años de acceso (pero probablemente será más tiempo, mientras dure la plataforma).

No sé si comprar ahora o esperar

En ese caso, esperar. O más probablemente, no comprarlo nunca.

Quiero decir, si los síntomas (o los síntomas de tus pacientes) no son un problema para ti, entonces no tiene sentido que compres.

Quiero saber qué cosas vais a sacar en el futuro antes de tomar una decisión

😐😐😐

No sé por dónde empezar

No importa. Lo que te recomendamos es que empieces. Solo con eso ya habrás avanzado.

La vida no espera. Si quieres solucionar un problema, toma acción.

En cada curso o masterclass tienes toda la temática explicada, nos tomamos muy en serio comunicarlo bien. Con eso tienes de sobra para tomar una decisión.

¿Lo que contáis en este curso es lo mismo que contáis en este otro?

¿En serio? ¿Tú qué crees?

Tengo otro curso de Fulanito, ¿merece la pena tener ambos?

Depende. Si el otro curso es bueno, sí.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En este momento (actualizado en 2024), éstos son los métodos de pago aceptados por la plataforma de cursos que usamos (Teachable):

Tarjeta
Klarna

NO aceptamos otros métodos de pago, por muy imaginativos que sean (hemos oído de todo).

¿Hacéis factura?

Sí, automáticamente. Te llegará por correo y también la tendrás en tu cuenta, en “Historial de compras”.

Ahora, detalle importante: la factura no la emitimos nosotras, la emite Teachable, la plataforma de cursos.

Nosotras alojamos nuestros cursos ahí y es Teachable quien gestiona los pagos.

Asegúrate de poner todos los datos correctamente en el pago, porque la factura se genera automáticamente con esos datos.

Reenviadme la factura / no encuentro la factura / cambiad los datos de la factura

Vamos por partes.

Cuando compras en GoiGroup, te llega automáticamente una factura de Teachable por correo con los datos exactos que has introducido en la página de pago. Esta es la factura que facilita Teachable, la empresa distribuidora del curso.

GoiGroup (creador del curso) no te factura el curso, te lo factura Teachable (distribuidor del curso). O, dicho de otra manera, no nos has comprado el curso a nosotras, sino a Teachable, la plataforma (norteamericana) de e-learning en la que está alojado.

Es como si compras una Coca-Cola en un Carrefour. Cuando pides una factura, te la hace Carrefour, no Coca-Cola.

Entonces… En principio, justo al inscribirte en el curso, Teachable te envió una factura por email. Pero podría ser que te cayera a Spam, Promociones, etc.

En ese caso, nosotras lo único que podemos hacer es pedir a Teachable que te la reenvíe.

Es la única factura disponible que hay, 100% legal. La puedes imprimir o guardar en PDF.

Los datos fiscales del emisor (Teachable) aparecen en el cuadrante inferior derecho, incluido su identificador fiscal europeo. Teachable Inc, 470 Park Ave South, Sixth Floor, New York, NY 10016 US, Tax ID: EU372005114.

Si no aparece alguno de tus datos, como el NIF/CIF, es porque no se introdujo en el momento de realizar la inscripción. La factura se tramita immediatamente en el momento de la inscripción para la Hacienda de los Estados Unidos de América de manera telemática a través de la plataforma Teachable, en la cual se aloja GoiGroup. No se pueden rectificar.

En resumen: todo esto no es algo que dependa de nosotras. Se ciñe a las legislaciones de EEUU y posteriormente a su tramitación en la Unión Europea.

De todas formas, si acabas de hacer la compra hace pocos días, entonces escríbenos por correo.

¿Hacéis devoluciones?

Los objetivos de los cursos y su formato están claros en la página de cada uno. Es importante que leas bien toda la información antes de hacer cualquier compra.

Las expectativas están claras en todo momento, comunicar eso es algo que nos tomamos muy en serio y esperamos el mismo nivel de compromiso por parte de nuestros alumnos, así que nuestros cursos no tienen y nunca tendrán garantía de devolución.

¿Son subvencionables?

Muy al principio de nuestra andadura, hace años, accedimos a adaptarnos a algunas personas para que pudieran pedir subvenciones para los cursos. Pero nunca jamás. Fue un error, por el tremendo lío que supone adaptarnos a todas las peticiones.

Los cursos se me van de precio

Tienes los libros (~25€), el podcast (gratis) y el documental “El dolor se aprende” (5€).

También tienes consultas individuales en la Clínica de Asier y Maite (60€/h en 2024) o con otros profesionales formados con nosotros (precios que tenga cada uno).

En cualquier caso, si tienes muchas dudas y la cuantía de los cursos te supone un gran esfuerzo, es mejor que no lo hagas.

Vivo en XXX y quiero un descuento

No podemos hacer descuentos por país, pero como solución tienes nuestro podcast (gratis), el documental “El dolor se aprende” (5€) y los libros (en este link me dicen que llegan a Argentina). También tienes el blog de Arturo (gratis).

Además, puedes consultar el mapa de profesionales que se han formado con nosotros.

¿Puedo regalar un curso o masterclass?

Sí. En la página de compra verás una casilla de “Enviar como regalo”.

¿Puedo pagar por transferencia?

No es posible.

¿Puedo pagar a plazos?

SÍ, puedes. Selecciona la opción Klarna cuando vayas a hacer el pago:

NOTA: Esta opción depende del país desde el que compras. Nosotras no nos encargamos del pago a plazos, lo hace el propio procesador de pagos (Klarna).

Cuando ya tienes un curso

¿Cómo accedo a todos mis cursos?

Desde tu cuenta de GoiGroup en Teachable (haz click).

Compré el curso, pero no me ha llegado ningún correo de confirmación y no puedo entrar

Espera 10 minutos y vuelve a comprobar. Mira también en spam o “Promociones”.

Abro el curso y la página se queda en blanco

Lo primero, asegúrate de que tienes una buena conexión a internet. Si eso está bien, cosas que puedes probar:

Recarga la página
Borra cookies y/o caché (normalmente es esto)
Abre el curso desde otro dispositivo o navegador

No me cargan bien los vídeos del curso

Lo primero, asegúrate de que tienes una buena conexión a internet. Si eso está bien, cosas que puedes probar:

Recarga la página
Borra cookies y/o caché (normalmente es esto)
Abre el curso desde otro dispositivo o navegador

No sé borrar cookies / caché

Te dejo aquí las instrucciones por dispositivo y navegador, mira los tuyos:

Para Ordenadores (Windows/MacOS)

Google Chrome (Versión 2024)

Abre Chrome en tu ordenador.
En la esquina superior derecha, haz clic en los tres puntos verticales para abrir el menú.
Selecciona “Más herramientas” y luego “Borrar datos de navegación”.
En el menú desplegable, selecciona “Todo el período” para el rango de tiempo.
Marca las casillas junto a “Cookies y otros datos de sitios” y “Imágenes y archivos almacenados en caché”.
Haz clic en “Borrar datos”.

Mozilla Firefox (Versión 2024)

Abre Firefox en tu ordenador.
Haz clic en el botón de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
Selecciona “Privacidad y seguridad” y ve a la sección “Cookies y datos de sitios”.
Haz clic en “Limpiar datos”.
Asegúrate de seleccionar “Cookies y datos de sitios” y “Contenido web en caché” antes de hacer clic en “Limpiar”.

Safari (Versión 2024)

Abre Safari en tu Mac.
En la barra de menú en la parte superior, selecciona “Safari” y luego “Preferencias”.
Ve a la pestaña “Privacidad” y haz clic en “Gestionar datos de sitios web”.
Haz clic en “Eliminar todo” para borrar las cookies y luego en “Listo”.

Para iOS (iPhone/iPad)

Safari (Versión 2024)

Ve a Ajustes en tu dispositivo iOS.
Desplázate hacia abajo y selecciona “Safari”.
Desplázate hacia abajo y haz clic en “Borrar historial y datos de sitios web”.
Confirma que deseas borrar el historial, los datos de sitios web y las cookies.

Chrome (Versión 2024)

Abre Chrome en tu dispositivo iOS.
Toca en el menú de tres puntos en la esquina inferior derecha.
Selecciona “Historial” y luego “Borrar datos de navegación”.
Elige el rango de tiempo y asegúrate de seleccionar “Cookies, datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché”.
Toca en “Borrar datos de navegación”.

Para Android

Chrome (Versión 2024)

Abre Chrome en tu dispositivo Android.
Toca el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
Selecciona “Historial” y luego “Borrar datos de navegación”.
Selecciona el rango de tiempo. Para borrar todo, selecciona “Todo el período”.
Marca “Cookies y datos de sitios” y “Imágenes y archivos en caché”.
Toca en “Borrar datos”.

No escucho bien los vídeos

En la mayoría de dispositivos se escuchan bien. Si quieres mejorar la calidad de sonido, usa auriculares. Es lo más cómodo.

También puedes activar subtítulos en los vídeos del curso (los subtítulos también están en otros idiomas, puedes escoger).

Quiero activar / desactivar los subtítulos

Todos nuestros cursos tienen subtítulos generados automáticamente (en español).

También están traducidos (automáticamente) a:

Inglés
Francés
Portugués
Italiano

Activar / desactivar subtítulos

Paso 1. En el vídeo, haz click en Subtitles:

Paso 2. Si quieres desactivar los subtítulos, deselecciona el “Enable caption?”. Si quieres cambiar el idioma de los subtítulos, métete en “Language”:

Paso 3. Selecciona el idioma que quieras (o “off” para quitarlos también):

NOTA: Los subtítulos son automáticos, no manuales. Tienen errores.

Cuando accedo a mi cuenta, el curso que compré no aparece

Si accedes a tu cuenta pero tu curso no aparece, puede ser por dos cosas:

Ya se caducó tu acceso. Si compraste algún curso en 2021 o antes, probablemente sea esto.
Al comprar el curso, metiste el email equivocado. Si este es el problema, escríbenos al correo y resolveremos el misterio juntos.

He comprado cursos desde varias cuentas y quiero fusionar todo

No es posible.

Tengo problemas con el curso de movimiento libre

Es en la plataforma de Rober Sánchez, así que es mejor que le escribas directamente a él (puedes contestarle a cualquiera de sus correos diarios).

¿Durante cuánto tiempo tendré acceso al curso?

Tendrás acceso al curso por un tiempo indefinido. Te aseguramos un mínimo de 2 años de acceso (aunque cerremos la empresa, la plataforma o lo que sea, mínimo tendrás acceso durante 2 años).

Correos

No consigo apuntarme a los correos

Si no te llegan los correos, quiere decir que en algún momento nos marcaste como spam. Escríbenos y hablaremos con la plataforma para que te quiten de esa “lista negra”. O eso o te das de alta con otro correo.

Por cierto, si te estás intentando apuntar con un correo de empresa, probablemente dé problemas.

No consigo desapuntarme de los correos

Solo queremos enviar correos a gente a la que le interesa de verdad. Si quieres desapuntarte, ve a cualquiera de los correos de la newsletter, y abajo del todo verás un botón de “darme de baja”. Haz click ahí y listo.

Compré el curso, pero no me ha llegado ningún correo de confirmación y no puedo entrar

Espera 10 minutos y vuelve a comprobar. Mira también en spam o “Promociones”.

Si no te llega pasados 10 minutos, quizá escribiste mal tu correo al hacer la compra. En ese caso, escríbenos.

He dejado de recibir tus correos y prometo que no he sido yo

Te creo.

Lo primero, mira si están en la carpeta de spam o promociones.

Si te diste de alta con un correo corporativo (no el tuyo personal), suele dar muchos problemas porque las empresas/instituciones ponen muchos filtros. Mejor cambia tu correo a uno personal (mira cómo en la pregunta “¿Podrías cambiar la dirección de correo electrónico a la que me envías los emails?” más abajo).

Si lo has intentado varias veces y no hay manera (porfa, mira si está en spam), prueba a darte de alta con este pequeño truco, y de paso te sacas el título de jáker:

Si tu correo es, por ejemplo, fulano@gmail.com, date de alta añadiendo un “+1” antes de la arroba. Así: fulano+1@gmail.com. Te llegarán los correos a tu correo normal. Voilà.

Aplicación móvil Teachable

La app solo está en inglés.

Sí, de momento la app está en inglés (decisión de Teachable), pero una vez inicies sesión, los contenidos de GoiGroup los verás en español.

Tengo ya otra Teachable School en mi aplicación de iOS. ¿Cómo meto la de GoiGroup?

Para conectar una cuenta a tu cuenta de Teachable:

Inicia sesión en tu cuenta en la web.
Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de tu pantalla.
Haz clic en editar perfil en el menú desplegable.
Desplázate hasta la sección de Cuentas Vinculadas y haz clic en Iniciar sesión al lado de la opción de Cuentas de Teachable.
Introduce la dirección de correo electrónico y contraseña asociados con tu Cuenta de Teachable (las credenciales que usaste para iniciar sesión en la aplicación de iOS). Si ya has iniciado sesión en tu Cuenta de Teachable en tu dispositivo, omitirás este paso.
Revisa la información de autorización y haz clic en Autorizar.
Vuelve a “Your schools” en la página anterior y actualiza el contenido deslizando hacia abajo.